Oy gizli, haber kutsal, yorum h�rd�r.

 

 

Her g�n pek �ok ki�i ve kurumla ili�kimiz olur. Al��veri� ederiz, muayene oluruz, devlet dairesinden bir hizmet al�r�z, bankalarla i�imiz vard�r, trafikte bir�ok insanla kar��la��r�z, otob�se, dolmu�a, taksiye bineriz… Vs.

 

Bu il�kilerde bazen can�m�z s�k�l�r, bazen memnun kal�r�z, baz� ki�ilerin hizmetini be�eniriz, baz�lar�n�n muamelesini insanl�k d��� buluruz. Bazen �dedi�imiz �cretin tam kar��l���n� ald���m�z�, bazen de kaz�k yedi�imizi hissederiz. Hatta bazen param�zla rezil olduk dedi�imiz bile olur.

 

Bu m�nasebetlerin genel seviyesi nedir? �o�u vakit memnun muyuz, yoksa �ik�yet�i mi?

 

G�zlemledi�im kadar�yla, ili�kilerde �o�u zaman hayal k�r�kl��� ya��yoruz… Bir g�revlinin, bir sat�c�n�n davran��� nadiren bizi memnun ediyor.

 

H�lbuki b�t�n ili�kilerin memnuniyet verici olmas�, k�t� muamelenin ya hi� olmamas� veya istisna olmas� l�z�m gelir, de�il mi? ya�ad�klar�m�z bunun tam tersi gibi… G�zel bir davran��, be�endi�imiz bir hizmet istisna halinde…

 

Bu ters durumun kendili�inden d�zelmesi m�mk�n m�?

 

Misal; bir hastanedeki yanl��l�k, bir devlet dairesindeki haks�zl�k, askerdeki adam kay�rma, bir muameledeki r��vet, bir i�yerinde yedi�iniz kaz�k kendi kendine d�zeltilebilir mi?

 

Veya d�r�st, kibar, insanca davranan bir g�revlinin bu g�zel tavr� kendi kendine yayg�nla��r m�?

 

Hay�r!

 

��te, burada takdir ve �ik�yet m�essesesi devreye girmeli. Daha a��k bir ifadeyle; memnuniyetimizi de �ik�yetimizi de dile getirmek l�z�m.

 

Be�endi�imiz bir davran��, ilgili ki�inin ba�l� oldu�u �stlerine, daireye, kurulu�a bildirilmeli ki, bizi memnun eden davran�� yayg�nla�s�n ve davran�� sahibi �d�llendirilsin, di�er personele �rnek olsun…

 

Bizi �zen, k�zd�ran, can�m�z� s�kan bir olay da; bir daha tekrar etmemesi, yanl�� i�lemin d�zeltilmesi ve gerekiyorsa ilgili ki�inin cezaland�r�lmas� i�in �ik�yet edilmeli. Hi� kimse tamamen ba��ms�z de�ildir. �lgili kurulu�un �st y�netiminden, zab�taya, maliyeye kadar �ik�yet ve takdirlerimizi iletebilece�imiz pek �ok merci vard�r.

 

Biz takdir veya �ik�yetimizi bildirmezsek, konunun ilgilileri aksakl���n veya g�zel bir davran���n nerede, hangi birimde oldu�undan nas�l haberdar olacak?

 

Takdir ve �ik�yetlerin son derece etkili bir “e�itim” vas�tas� oldu�u g�r���ndeyiz. Takdir ve �ik�yet insanlar� e�itir. Birey ve toplumun kalitesini y�kseltir.

 

G�n�m�zde, �ik�yet ve takdirleri ilgililere iletmek �ok kolayla�t�. Herkesin ve her kurumun internet adresi ve telefonu var. E�er telefon etmek istemiyorsan�z ve internete de giremiyorsan�z, bir girene derdinizi anlat�n, takdir veya �ik�yetinizi 2 dakikada ilgilisine ula�t�rs�n.

 

��enmemek l�z�m!

 

*                        *                      *

�STATLARDAN

 

Hud�ya insan�n hali yamand�r,

Neler �ekti�imiz sana ayand�r.

Manas� var m�d�r bin tarikatin?

A�… A� sen kap�s�n� hakikatin.

 

SEMED VURGUN (Azer� �air)

 

*             *                      *

K�RT A�ILIMINA AKT�R DESTE��

 

AKP genel ba�kan yard�mc�s� Edibe S�zen, “Kevin Costner demokratik a��l�m� candan destekliyor.” demi�.

 

M�jdeler sana ey AKePeli Edibe, art�k sevin,

��nk� a��l�ma destek verdi Amerikal� Kevin.

 

 

 

�nceki yaz�lar

Tarih: 25.09.2009 Okunma: 576

YORUMLAR